Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturana yansıt üyelik

faturana yansıt üyelik Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

119 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun onaysız üyelik ücretleri ve faturana yansıt sistemi üzerindeki şeffaflık eksikliği etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %73'ünde, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya eklenen üyelik bedelleri ve bu tutarların iadesi konusundaki reddedilen talepler öne çıkmaktadır. Dijital servisler ve fatura geçiş süreçlerindeki hatalı ücretlendirmeler ise toplam başvuruların %27'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Faturana Yansıt Üyelik Kesintileri

Onaysız üyelik tanımlamaları: Kullanıcılar sadece limit sorgulama yapsa veya hiçbir işlem yapmasa dahi faturaya onay alınmadan 44,90 TL ile 69,90 TL arasında değişen üyelik bedelleri yansıtılıyor.
Üçüncü parti ek ücretler: YouTube, Apple Music veya Google Drive gibi servislerin ödemeleri faturaya yansıtılırken, ana abonelik ücretine ek olarak ek işlem ücreti veya üyelik bedeli adı altında mükerrer kesintiler yapılıyor.
İade taleplerinin reddi: Müşteri hizmetleri, onaysız olduğu beyan edilen tutarlar için "sözleşmenin onaylandığı" veya "sistemsel işlem" olduğu gerekçesiyle iade taleplerini reddediyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Abonelikleri

Yetkisiz servis tanımlamaları: Eğlence Cepte veya E-Football gibi servisler, kullanıcının bilgisi ve rızası dışında aktif edilerek faturaya yüksek tutarlarda yansıtılıyor.
Mağaza kayıt uyuşmazlıkları: Turkcell tarafından ödemenin Google Play veya App Store üzerinden yapıldığı söylense de, kullanıcıların mağaza abonelik geçmişinde bu işlemlere dair hiçbir kayıt bulunmuyor.

Turkcell Fatura ve Abonelik Yönetim Hataları

Geçiş ve iptal sonrası ücretler: Numara taşıma sonrası "kullanılan kadar ödeme" denilmesine rağmen yüksek faturalar çıkarılıyor veya TV+ gibi iptal edilen abonelikler için ücret yansıtılmaya devam ediyor.
Paket ve vergi hataları: Paket ücretlerinin onaysız şekilde artırılması, faturaya beklenmedik telsiz kullanım ücretleri veya onaysız ek internet paketlerinin eklenmesiyle yüksek tutarlı faturalar oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (36/36)

47/100

Çözüm Başarısı

36Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%66,7
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şubatta ilettiğim probleme Mayıs ayında geri döndükleri için teşekkür ederim bu kadar hızlı geri dönüş yapılacağını beklemezdim👏
Turkcell in bu iletişimini seviyorum hemen arayıp sorunum la ilgileniyorlar teşekkürler
Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız