Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arıza kaydı

arıza kaydı Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

333 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, Superbox bağlantı hataları ve cayma bedeli uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, %33'ünde Superbox cihazlarında kronik hız düşüklüğü ve donanım arızaları tespit edilmiştir. Kullanıcıların %20'si, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen faturalandırma yapıldığını ve iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Köy ve mahalle bazlı şikayetlerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar tamamen çekmiyor veya sadece acil aramalar yapılabiliyor.
Bağlantı kopmaları: Şehir merkezlerinde ve ev içlerinde, sinyal gücü olmasına rağmen görüşmeler aniden kesiliyor veya mobil veri bağlantısı sürekli kopuyor.
Altyapı yetersizliği: Baz istasyonlarının uzaklığı veya yetersizliği nedeniyle özellikle kapalı alanlarda iletişim kurulamıyor; sorunlar yatırım planı bahanesiyle erteleniyor.

Turkcell Superbox Performans ve Donanım Hataları

Hız ve ping sorunları: Superbox kullanıcıları, yüksek kotalara rağmen hızın 2-10 Mbps seviyelerine düştüğünü ve ping dalgalanmaları nedeniyle online görüşmelerin imkansız hale geldiğini belirtiyor.
Modem arızaları: Cihazların şebeke ışığının kırmızıya dönmesiyle bağlantı tamamen kesiliyor; modem değişimleri yapılmasına rağmen sorunlar kısa sürede tekrarlıyor.
Yanıltıcı hız vaatleri: Satış aşamasında yüksek hız vaat edilen cihazların, kurulum sonrası cep telefonu hızlarının çok altında performans sergilediği görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Cayma Süreçleri Mağduriyetleri

Haksız cayma bedelleri: Hizmetin ayıplı olduğu teknik ekiplerce onaylandığı halde, abonelik iptali sırasında 2.000 TL ile 7.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke veya modem arızası nedeniyle haftalarca iletişim kurulamayan kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için tam fatura kesilmeye devam ediliyor.

Turkcell Teknik Destek ve Arıza Kaydı Yönetimi

Çözülmeden kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetleri tarafından açılan arıza kayıtları, herhangi bir çözüm üretilmeden veya kullanıcıya bilgi verilmeden sorun çözüldü şeklinde kapatılıyor.
Ekip yönlendirme hataları: Söz verilen sürelerde teknik ekipler adrese gelmiyor veya geldiklerinde sorunu tespit etmelerine rağmen merkez onay vermediği için işlem yapmıyorlar.

Turkcell eSIM ve Hat Aktivasyon Problemleri

Aktivasyon hataları: e-Devlet üzerinden onay verilmesine veya QR kod tanımlamasına rağmen hatlar aktifleşmiyor; kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor.
Taşıma sonrası kesintiler: Operatör değişikliği sonrası hatların kapanması veya belirli operatörlerden gelen aramaların ulaşmaması gibi routing hataları yaşanıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%55,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%78,7 - Negatif
Talep alındı ancak hâlâ bir gelişme yok. Bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri görmedim hayatımda. Daha kaç kere aramamız gerekiyor sizi? Bir de üstüne utanmadan taahhüt yenilemek için beni arıyorsunuz. Komiksiniz gerçekten.
%10,7 - Pozitif
Ben teşekkür ederim ilgilendiğiniz için. İyi günler
%10,7 - Nötr
Dediğiniz adresten şikayetimi yaptım su ara çekim gücü full ama değişirse tekrar yazacağım şikayetimi