Turkcell 0537 Hat Kullanıcı Yorumları ve Şikayetleri - 3/12

275 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve olağan dışı kota tüketimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %14,6'sında kullanıcıların onayı dışında tanımlanan servisler veya hatalı ücretlendirmeler nedeniyle maddi mağduriyet yaşandığı görülüyor. Veri kullanımıyla ilgili şikayetlerin %10,4'ünde, kullanıcıların normal kullanım alışkanlıklarının dışında, çok kısa sürelerde yüksek miktarda internet kotasının tükendiği raporlanıyor.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Servisler

•
Onaysız servis üyelikleri: Kullanıcıların bilgisi dışında FreeZone, Singspace, Mega Life ve TV+ gibi servislerin tanımlanıp faturaya yansıtıldığı, iptal taleplerinin ise cayma bedeli engeline takıldığı görülüyor.
•
Hatalı ücretlendirmeler: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifelerden ücretlendirme yapılması veya fatura dönemlerinde açıklanamayan ek tutarların yansıtılması tekrarlanıyor.
•
Yanlış borç bildirimleri: Kendilerine ait olmayan hatlar için borç hatırlatma SMS'leri alan kullanıcılar, kayıtların düzeltilmesi taleplerine rağmen çözüm alamıyor.

Turkcell Vefat ve Kimlik Bazlı Hat İşlemleri

•
Vefat sonrası süreçler: Vefat eden yakınlarının hatlarını kapatmak isteyen mirasçılar, ölüm belgesi sunmalarına rağmen cayma bedeli veya haksız borçlarla karşılaşıyor.
•
Yetkisiz hat açılışları: Kimlik bilgilerinin kopyalanması veya bayi hataları nedeniyle kullanıcıların bilgisi dışında yeni hatlar tanımlandığı ve bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettiği raporlanıyor.
•
Numara geri dönüşüm riskleri: Yeni satın alınan hatların eski kullanıcılarına ait uygulama bağlantılarının ve güvenlik ayarlarının temizlenmemesi nedeniyle erişim sorunları yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

•
Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle aramaların kesildiği ve internet erişiminin sağlanamadığı belirtiliyor.
•
Teknik aktivasyon hataları: Yeni hat taşıma veya SIM kart değişimi süreçlerinde aktivasyonun gerçekleşmemesi veya cihaz uyumsuzlukları nedeniyle hattın kullanılamadığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve İptal Süreçleri

•
Hız ve bağlantı problemleri: 5G geçişleri sonrası veya belirli saatlerde hızın 1-10 Mbps seviyelerine düştüğü, sürekli kopmalar yaşandığı ve teknik desteğin yetersiz kaldığı görülüyor.
•
İptal ve cihaz iade süreçleri: Cihazlar kargo ile teslim edilmesine rağmen sistemde görünmediği için yüksek modem ücretleri yansıtılıyor veya iptal talepleri onay süreçlerinde bekletiliyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Kota Tutarsızlıkları

•
Hızlı kota tüketimi: Kullanıcıların aktif olarak internet kullanmadığı saatlerde veya kısa sürelerde (bir gün içinde 15 GB gibi) yüksek miktarda verinin tükendiği iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (145/145)
%13 Çözüldü Oranı (19/145)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%31.3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12.5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6.3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6.3
Tamir edildi-arıza giderildi%6.3
Diğer%37.5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71.8— "Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Uyuyorum. Gece saat 01:48 de mesaj geliyor. İnternet paketinizden 4098 MB kaldı. 01:56 da tekrar mesaj geliyor 20480 MB internetiniz bitti. 01:57 de tekrar mesaj geliyor 50 MB ek fayda internetiniz bitti sonra bir mesaj daha artık kim bu gece gece diye uykudan uyanıyorum eşim de rahatsız oluyor telefona bakıyorum 01:57 itibariyle ek fayda olarak MB internetiniz kaldı. Bu internet nasıl bitiyor. Gecenin bu saatinde ben uyurken bu interneti kim kullanıyor? Güncelleme yapılmıyor, arka planda video oynatılmıyor, hiçbir veri akışı yokken bu internet bu saatte nasıl bitiyor? 28.10.2025 saat 10:00'a kadar son 1 hafta içerisinde usulsuz olarak benden aldığınız tüm internet paketini geri iade etmezseniz, en yetkili kişi kim ise beni arayıp durumu doğru bir şekilde izah edip bu durumu anlatmazsa yarın bu hattı kapatmakla birlikte hukuki olarak hakkımı mahkemede arayacağım."
%19.7— "Sorun çözüldü teşekkürler TV+ çok internet yiyormuş"
%8.5— "Merhaba aradınız ama arama açamıyorum açınca kapanıyor telefon bana yazılı olarak yardımcı olabilir misiniz mailim [email protected]"