Ücretsiz Denilen TV Plus Hizmeti İçin Faturama Ücret Yansıtıldı

Turkcell Superonline müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak evime ücretsiz TV Plus kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ekipler adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdiler. Ancak bugün gördüm ki, Kasım ayı faturama bu hizmet için 750 TL tutarında ücret yansıtılmış.

Kurulum için gelen ekip, herhangi bir ücret bilgisi vermedi, tablet üzerinden bazı onaylar alıp işlemleri tamamladı ve hizmetin ücretsiz olduğu söylendi. Buna rağmen faturaya ücret yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde Akın isimli temsilcinizle konuştum. Kendisine durumu ve mağduriyetimi anlattığım hâlde yardımcı olmadı, görüşmeyi sonlandırmak istemedi ve yaşanan sorunla ilgili çözüm odaklı hiçbir adım atmadı. Kurulumu yapan ekiplerin gelip ürünü geri almaması, sürecin başından sonuna kadar şeffaf bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırdı.

Kasım ayı faturama yansıtılan 750 TL’lik TV Plus ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve kurulum esnasındaki kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirmenin ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.