to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Denilen TV Plus Hizmeti İçin Faturama Ücret Yansıtıldı
Turkcell Superonline müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak evime ücretsiz TV Plus kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ekipler adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdiler. Ancak bugün gördüm ki, Kasım ayı faturama bu hizmet için 750 TL tutarında ücret yansıtılmış.
Kurulum için gelen ekip, herhangi bir ücret bilgisi vermedi, tablet üzerinden bazı onaylar alıp işlemleri tamamladı ve hizmetin ücretsiz olduğu söylendi. Buna rağmen faturaya ücret yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde Akın isimli temsilcinizle konuştum. Kendisine durumu ve mağduriyetimi anlattığım hâlde yardımcı olmadı, görüşmeyi sonlandırmak istemedi ve yaşanan sorunla ilgili çözüm odaklı hiçbir adım atmadı. Kurulumu yapan ekiplerin gelip ürünü geri almaması, sürecin başından sonuna kadar şeffaf bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırdı.
Kasım ayı faturama yansıtılan 750 TL’lik TV Plus ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve kurulum esnasındaki kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirmenin ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Ayten Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibine ulaşılması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TV+
Bana da aynısını yaptılar ücretsiz deyip yanılttılar sonra da faturaya yansıttıılar demek ki şirket plöitikaları bu herkese yapıyorlar