TV+ Platformunda Süregelen İzleme Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TV+ film-dizi platformuna üyeyim ve her ay hesabımdan düzenli olarak 129,99 TL kampanya ücreti çekiliyor. Yaklaşık üç yıldır bu platformda, yayın akışı dışındaki hiçbir film veya diziyi sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Bir diziye veya filme bastığımda en fazla on dakika devam ediyor ve ardından Android TV sistemi kendini sıfırlayıp yeniden başlatıyor.

TV+’ı Sony marka Android TV üzerinden kullanıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell’e gittim, Premium üyeliğimin aktif olduğunu söylüyorlar ancak teknik anlamda hiçbir çözüm sunamıyorlar ve beni Superonline’a yönlendiriyorlar. 0850’li destek hattını sayısız kez aramama rağmen şikayetimi anlatacak kimseye ulaşamıyorum, çoğu zaman “Yanlış ya da eksik rakam çevirdiniz.” uyarısı alıyorum ve bir türlü destek birimine bağlanamıyorum. Yani hem sistem tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sorun belki düzelir diye bugün HBO+ TV+ üyeliği de başlattım, uygulamayı güncelledim; ancak durum daha da kötü hale geldi. Android TV artık çok daha sık reset atıyor ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Uzun süredir para ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet sıfıra yakın ve çözüm üretecek kimseye ulaşamıyorum. İptal işlemlerine dair net bir muhatap bulmak da başlı başına bir sorun haline gelmiş durumda.

Öncelikli talebim, Sony Android TV üzerinde yaşadığım bu reset ve içerik izleyememe sorunlarının acilen giderilmesi ve ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmemdir. Aksi halde, üç yıldır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesiyle birlikte aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.