Turkcell TV+ Premium Paketinde Süreç Yönetimi Ve Teknik Destek Sorunu

13 Eylül 2025 tarihinde annem N** D** O** adına kayıtlı Superonline internet aboneliğimiz kapsamında verilen TV+ Premium paketimizle ilgili sorun yaşamaktayız. Annemin telefonuna, 129,90 TL karşılığında pakete devam edileceğine dair bir mesaj geldi ve aynı uyarı TV ekranında da belirdi. Superonline’ı aradığımızda kampanyamızın devam ettiği söylendi ve bizi TV+ destek hattına yönlendirdiler. Oradaki yetkili uzaktan destekle sorunu çözemedi ve saha ekibi yönlendireceğini belirtti. Ancak 12 gündür herhangi bir teknik ekip gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sürecin devam ettiği ve en kısa sürede ekiplerin ulaşacağı söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise kampanyanın sona erdiği belirtilip kampanyalar bölümüne aktarıldık. Oradaki görevli ise kampanyamızın devam ettiğini söyledi ve uzaktan ADSL kutusuna müdahale etti fakat sorun yine çözülmedi. QR kod okutulduğunda da hata alıyoruz. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sağlanmadı ve halen teknik ekip bekliyoruz.

Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşadık; TV+ kutusu arızalandığında teknik ekibin gelmesi 15 gün sürdü, cihaz İstanbul’a gönderilip tamir edilene kadar yaklaşık 1 ay hizmet alamadık. O dönemde de herhangi bir ücret iadesi veya müşteri memnuniyetine yönelik bir işlem yapılmadı. Şu anda da internet kampanyası dahilinde olan hizmetin ücreti otomatik olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Sorunun bir an önce çözülmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresimize gelmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Abone No: 08502220222
Adres: Aydın/Kuşadası/Davutlar Mahallesi/Abdi İpekçi Cad./6002 Sok.