Turkcell Cihaz İçeriği Değişikliğiyle Gelen Kumanda Ücretlendirmesi Ve Çifte Mağduriyet

Turkcell TV+ aile paketi kullanırken, Turkcell tarafında cihaz içeriği değiştirilince mevcut kumanda ile artık cihazın her içeriğine, özellikle de YouTube’a erişim sağlayamaz hale geldik. Evimde küçük çocuk olduğu için bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu ilettim. Görüşme sırasında aile paketim TV+ Plus pakete yükseltildi, bu aşamaya kadar iletişimleri olumluydu.

Asıl sorun, cihazın içeriğini kendi inisiyatifleriyle değiştirmelerine rağmen, yeni içeriğe erişebilmek için gerekli kumandayı benim gidip bayiden almam gerektiğini söylemeleriyle başladı. Sanki cihazın içeriğini ben değiştirmişim gibi, bırakın Plus pakete geçtiğim için yeni cihaz getirmeyi, bir de kumanda için bayiye benim gitmemi istiyorlar. Yaklaşık 18 gündür bu sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleri, kumanda için ya bayiye gitmem gerektiğini ya da ücretli gönderim yapabileceklerini belirtiyor. Böylece hem cihaz içeriğini değiştirip beni mağdur ediyorlar, hem de bu mağduriyeti giderebilmem için bayiye gitmem sebebiyle oluşacak zaman ve maliyet kaybını da bana yükleyerek ikinci bir mağduriyet yaratıyorlar. Talebimle ilgili her defasında olumsuz cevap alıyor, tüm masrafın bana ait olması gerektiği sonucuyla karşılaşıyorum.

Cihaz içeriği Turkcell tarafından değiştirildiği için, bu değişikliğin sonucu olan kumanda ihtiyacının ve tüm masrafların aboneye yüklenmesini yanlış buluyorum. Cihaz içeriğini ben değiştirmedim ve kullanamadığım bir hizmet için ayrıca masraf çıkartılmasını kabul etmiyorum. Yeni kumandanın herhangi bir ücret talep edilmeden ve beni bayiye gitmek zorunda bırakmadan tarafıma ulaştırılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.