to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kumanda Teslimatı İçin Defalarca Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum
TV+ hizmetinde yaşadığım donma problemleri sonrası, TV+ kutusu güncel olmadığı gerekçesiyle bayi tarafından değiştirildi. Ancak kutu ile birlikte tarafıma teslim edilmesi gereken kumanda teslim edilmedi. Sorduğumda Turkcell ile görüşmem gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetleri, bayinin kutu ile birlikte kumandayı da teslim etmesi gerektiğini belirterek talep oluşturdu. Ardından, şikayet sonrasında bayide kumanda olmadığı için teslim edilemediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra kumandanın bayiye ulaştığı, bayinin benimle iletişime geçip kumandayı teslim edeceği söylendi. Fakat aynı gün içerisinde bayi, sisteme ellerinde kumanda olmadığı için teslim edemedikleri bilgisini girmiş. Bu süreçte bayiyle hiçbir şekilde iletişime geçemedim.
En son 3 gün önce müşteri hizmetleri, bayinin hatalı olduğunu, savunma alınacağını ve kumandamın 48 saat içinde teslim edileceğini iletti. Buna rağmen 3 gün geçti, ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden arandım ve kumandam hâlâ teslim edilmedi. Üyelik aşamasında yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmiştim, şimdi de hakkım olan kumandayı teslim etmeyip “isterseniz biz gönderelim ama yıllık hakkınız yanar” denilerek tekrar mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini, hakkım olan kumandanın ek bir hak kaybına neden olmadan derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell TV+ Pro kutum değiştiği halde, kumandam yaklaşık 45 gündür tarafıma teslim edilmedi. İlk başta kumandanın stoklarda olmadığı söylendi, daha sonra stokta olmasına rağmen yine de gönderim yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep açıldı, ancak herhangi bir somut adım atılmadı. Hatta açılan talepler çözülmemesine rağmen sistemde “çözüldü” olarak işaretlendi ve şu anda yeni açtığım talepleri bile sistemde göremiyorum. Ücret yansıtılmamasına rağmen, kumanda olmadan cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Turkcell’in, TV+ Pro kutu değişimi sonrası teslim edilmesi gereken kumandayı bir an önce adresime ulaştırmasını ve bu kadar uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Günde 10 defa otomatik arama yapıp saha ekipleriniz sorununuzu çözdü görünüyor doğru mu diye soruyorlar. Hayır diyorum 1 saat sonra ses kaydı yine arıyor. İlgilendikleri de yalan.
Merhaba Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Tam 1 ay oldu, teknoloji devi Turkcell'in stoklarına kumanda girmesini bekliyorum. Pasaj'da sattığı TV+ Pro cihazıyla birlikte verdiği kumandayı stokta yok diyerek teslim etmiyorlar. Bir aydan uzun süredir parasını ödediğim hizmeti tam olarak kullanamıyorum akıllı kumandam olmadığı için.
Müşteri temsilcisiyle görüştüm, hanımefendi pasajdan satın alabilirsiniz dedi. Yazıklar olsun. Turkcell'in bu ayıbı çözebileceğine inancım kalmadı. Talep oluşturdum, talep uygulamada görünmüyor, orada da kandırdılar
