Tablet Teslim Edilmedi Kampanya Haklarım İptal Edildi Mağduriyet Yaşıyorum

TV+ Fiber Kampanyası ve tablet kampanyasına 5442**81 abone numarası ile 11.11.2025 – 11.11.2027 tarihleri arasında katıldım. Kampanyadan yararlanmak isterken tablet cihazımın eşlemesini yapmak için işlem gerçekleştirmeye çalıştık; ancak eski kimliğim sistemde kayıtlı olduğu için eşleşme sağlanamadı. Görüştüğüm temsilcisi, işlemlerin devam edebilmesi için kimliğimi yenilemem gerektiğini iletti.

Kimlik yenileme işlemini tamamlamama rağmen, sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Son yaptığım görüşmede ise tabletin teslim edildiği yönünde sisteme not düşüldüğü, kampanyalarda cihazın bekletilemeyeceği ve bu nedenle cihaz ücretinin düşülebileceği ifade edildi. Bu bilgi, süreç boyunca daha önce hiçbir aşamada tarafıma aktarılmamış, ayrıca şikayet kayıtlarımın da “çözümlenmiş” olarak işaretlendiği belirtilmiştir.

Şu an ne tablet tarafıma ulaşmıştır ne de kampanya kapsamında sağlanması gereken indirim uygulanmıştır. Tüm bu işlemlerin ve kampanya haklarımın bilgim dışında iptal edildiği ifade edilmiştir. Eğer böyle bir risk veya süre kısıtı olduğu önceden açıkça bildirilmiş olsaydı, kimlik yenileme işlemini tamamladıktan sonra derhal yeniden başvuru yapar, hak kaybı yaşamazdım.

Yaşanan bu süreç hem ciddi mağduriyete hem de ciddi zaman kaybına neden olmuştur. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen tabletimin gönderilmesini veya kampanya kapsamında sağlanması gereken indirimlerin eksiksiz olarak uygulanmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.