TV+ Kutusunda Sürekli HDMI Sinyal Yok Sorunu Ve Değişim Talebi

Turkcell TV+ hizmeti kapsamında kullandığım HP4416 model TV+ cihazımla yaklaşık 1 aydır sürekli tekrar eden ve kullanım deneyimini ciddi şekilde bozan teknik bir sorun yaşıyorum. Cihazı Adana Seyhan’da kullanıyorum.

Televizyonu açtığımda hemen her seferinde ekranda “Sinyal Yok (HDMI) ” uyarısı ile karşılaşıyorum. TV+ kutusunun üzerindeki ışıkları kontrol ettiğimde kumandadan cihazı açıp kapatabildiğimi, cihazın kumanda sinyallerini algılayıp ışıklarının buna göre tepki verdiğini görüyorum. Yani cihaz görünürde çalışıyor ve kumandaya yanıt veriyor olmasına rağmen televizyona hiçbir şekilde görüntü sinyali iletilmiyor.

Bu durumu geçici olarak çözebilmek için bulabildiğim tek yöntem, her seferinde TV+ cihazının elektrik fişini prizden çekip tekrar takmak zorunda kalmak. Cihazı bu şekilde sök-tak yaparak yeniden başlattığımda ancak o zaman TV+ ekranı geliyor ve yayın izlenebilir hale geliyor. Dolayısıyla televizyon izlemek istediğim her an cihazın arkasına uzanıp fiş çekip takmak zorunda kalıyorum ki bu kesinlikle kabul edilebilir bir kullanım şekli değil.

Cihazın uyku modundan sağlıklı şekilde çıkamaması veya HDMI sinyalini tetiklememesi şeklinde bariz bir donanımsal ya da yazılımsal arızası olduğunu düşünüyorum. TV+ kutusunu kampanya kapsamında kullanıyorum ve sistemde kimlik numaram ile kayıtlıyım.

Sorunumun uzaktan geçici güncellemelerle geçiştirilmeden kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, arızalı olduğu açıkça belli olan bu TV+ kutusunun acilen sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Kimlik numaram üzerinden abonelik bilgilerime ulaşılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.