Türk Telekom'da Menteşe Mahallesinde İnternet Kesintisi Ve 2,5 Aylık Çözüm Süresi

Muğla Menteşe Kötekli Mahallesi’nde bulunduğum evimde 19.07.2026 tarihinde tüm binada internetlerimiz kesildi. Ardından Türk Telekom online uygulamasında “bölgesel çalışma” uyarısı gördük. Tahmini bitiş süresi önce 20.07.2026 saat 00.00 olarak görünüyordu, o saate geldiğimizde 20.07.2026 saat 12.00 olarak güncellendi, daha sonra 21.07.2026 saat 00.00 ve tekrar 21.07.2026 saat 12.00 olarak değiştirildi. Sürekli ileri atılan saatler dışında net bir bilgi verilmiyor.

Türk Telekom bu durumu sık sık bu şekilde yaşıyor. Arıza kaydı oluşturamadığımız için sistemde görünmüyor. Daha önce tamamen tesadüfen bir teknik servise denk geldiğimde bölgede herhangi bir çalışma görünmediğini, sistemlerine düşen bir kayıt olsaydı haberleri olacağını söylediler ve sorunu fiber panosundan müdahale ederek çözmüşlerdi. Yani sahada sorun olmasına rağmen sistemde kayıt bulunmaması, müşteri olarak bizi tamamen çaresiz bırakıyor.

BTK’ya yaptığım şikayet başvurusuna gelen cevapta, sorunun 2026 Eylül sonuna kadar çözümlenmesinin öngörüldüğü belirtiliyor. Bahsedilen süre yaklaşık 2,5 ay gibi kabul edilemez derecede uzun bir süre. Bu kadar uzun bir süre boyunca evimde internet hizmeti alamamak, üstelik kimseyle doğru düzgün muhatap olamamak ve net bir çözüm tarihi verilememesi benim için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel tedbirlerin alınmasını ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin haklarım doğrultusunda gerekli telafi/iadelerin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.