Sabit Hat Kapatma Talebinde Gereksiz Oyalama Ve Hızlı Dondurma İşlemi

Bugün (04.06.2024) saat 19.30 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) arayarak sabit telefon hattımın kapatılması için talepte bulundum. Ancak yaklaşık 35 dakika boyunca sürekli farklı bölümlere aktarıldım ve işlemin yapılmasını sağlamak mümkün olmadı. Her defasında “ilgili bölüme aktarıyorum” diyerek oyalandım, sonucunda işlemim gerçekleştirilmedi.

Israrla kapatma talebimi ilettiğim halde çözüme ulaşamayınca, faturamın gereksiz şekilde yükselmemesi için hattımı geçici olarak dondurmayı tercih ettim. İlginçtir ki, bu süreçte bana 5 dakika içerisinde dondurma işlemini ve aylık 46 TL ücret bilgisiyle hemen onay aldılar. Kapatma talebindeki zorluk ve gereksiz oyalama, dondurma işleminin ise dakikalar içinde yapılması kesinlikle müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Talebim; sabit telefon hattımın, daha fazla uğraşmak zorunda kalmadan, hızlı ve eksiksiz şekilde kapatılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından kullanıcıların kapatma taleplerini bu şekilde gereksiz zorluklarla karşılaştırmamanızı ve uygulamanın gözden geçirilmesini rica ediyorum.