Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Süreci Çelişkili

09 Nisan saat 22:39’da Trendyol GO üzerinden verdiğim ve yaklaşık bir saat sonra teslim edilen 11126702273 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi, gelen ürün hem yanık durumdaydı hem de buz gibi teslim edildi. Bu nedenle sipariş için ücret iadesi talep ettim.

Canlı destek ile görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi iademin onaylandığını söyledi, ben de buna rağmen SMS veya e-posta almadığımı belirttim. Bana gün sonu olduğu için bildirimlerin geç düşebileceği ifade edildi. Ardından tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez başka bir temsilci iademin henüz onaylanmadığını, halen inceleme aşamasında olduğunu söyledi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi hem süreci uzatıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

İstanbul Şişli'de teslim edilen bu siparişe ilişkin yaşadığım sorun nedeniyle, yanlış ve sorunlu gelen ürün için ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, çelişkisiz bilgilerle açıklanmasını talep ediyorum.