Elektrik Kesintisi Nedeniyle Fiş Çıkmayan Ve Kartımdan Çekilen 478,5 TL İadesi Talebi

07 Ağustos 2026 akşamı saat 20:20 civarında Üsküdar Çınar BİM şubesine alışveriş için girdiğimde mağazada elektrikler tamamen kesikti, aydınlatmalar dahil hiçbir ışık yanmıyordu, ürünleri cep telefonu ışığıyla bulmak zorunda kaldık. Personel acele etmemiz gerektiğini, her an kasadaki elektriğin de gidebileceğini söyledi. Buna rağmen alışverişimi tamamladım ve saat 20:26’da kasada 478,5 TL’lik ödememi kartla yaptım, pos cihazında işlem onaylandı ibaresini gördüm. Tam fiş yazdırılacakken UPS üzerinde kalan son elektrik de bitti, yazar kasadan fiş çıkmadan elektrik tamamen kesildi. Ödemenin onaylandığını söylememe rağmen personel fiş çıkmadıysa işlemin onaylanmadığını söyleyerek ürünleri bırakmam gerektiğini belirtti, bunun üzerine ürünlerimi bırakıp mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün tekrar mağazaya giderek “Fiş çıkmadıysa karttan çekilmez demiştiniz ama kartımdan bedel çekilmiş, nasıl yapacağız? ” diye durumu anlattım. Personel kart bilgilerimi ve telefon numaramı alıp mağaza sorumlusu gelince ileteceğini, bir iki saate geleceğini söyledi fakat o gün tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sonraki gün yine uğrayıp başka bir personele sorduğumda “İletilmiştir, hallediliyordur” gibi geçiştiren yanıtlar aldım. Bir sonraki gün yeniden alışveriş için gittiğimde farklı bir personele detaylıca durumu anlattım, “Oluyor böyle, kartınıza geri ödenir, hallolur” gibi net olmayan cevaplar verildi. Telefon ve kart bilgilerimi alan personeli görünce ona da sordum, yine mağaza sorumlusunun olmadığını söyledi, zaten haftanın 3–4 günü alışveriş yaptığım bu mağazada kendisine hiç denk gelemedim.

Israrım üzerine mağaza sorumlusu telefonla arandı, sorumlu kişi o konuyla ilgilenemediğini, ertesi gün halledelim dediğini iletti. Ben de ertesi gün halledilmesini, zira bu konu için bir daha mağazaya gelmeyeceğimi söyledim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de bir bilgilendirme yapıldı. Telefon numaram kendilerinde olmasına rağmen tek bir kısa mesajla dahi sürecin akıbeti hakkında bilgilendirilmedim, bu da personelin yaklaşımını umursamaz ve ilgisiz olarak aksettiriyor.

Kart hareketlerimde açıkça görüldüğü üzere BİM-O087-ÇINAR Üsküdar şubesinden 07/08/2026 tarihinde 478,5 TL tutarında işlem yapılmış olmasına rağmen elektrik kesintisi sebebiyle ürünleri almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım, yani kartımdan para çekildi, ancak karşılığında hiçbir ürün almadım.

Ayrıca mağazanın yaşanan elektrik kesintilerine karşı jeneratör veya güç kaynağı gibi bir önlem almamış olması, sadece kasayı ve aydınlatmayı değil, soğuk zincire tabi ürünleri de riske atmaktadır. Dolaplardaki aydınlatmaların yanmaması, çalışmadığını düşündürmekte ve soğuk zincirin bozulma ihtimalini akla getirerek sağlık açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle kartımdan çekilen 478,5 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan ilgisizlik, mağaza personelinin ve sorumlusunun konuya yaklaşımı ve mağazanın elektrik kesintilerine karşı savunmasız bırakılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma açıklama yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin ve risklerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.