İade Sonrası Gizli Kesintiler Ve Açık Bilgi Eksikliği

Instagram üzerinden alışveriş yaptığım “Ceyda Kırdemir” isimli butikten 3.400 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmek istediğimde benden sadece 90 TL kargo ücreti kesileceği söylendi ve bu şekilde bilgilendirildim.

Ancak iade işlemi sonrası hesabıma 3.074 TL yatırıldı. Yani toplamda 326 TL kesinti yapıldı. Benden hem gidiş–geliş kargo ücreti hem de kullandıkları iyzico ödeme sistemi komisyonu kesilmiş. Ne alışveriş sırasında ne de iade talebinde bulunurken böyle bir komisyon kesintisi olacağı tarafıma açıkça belirtilmedi.

18 Haziran 2025 tarihinde WhatsApp yazışmaları üzerinden durumu kendilerine ilettim, yalnızca kargo ve komisyon adı altında kesinti yapıldığını söylemekle yetindiler ve mağduriyetimi gidermediler. Ben, iade sürecinde önceden açıkça belirtilmeyen bu ek kesintilerin tarafıma iade edilmesini, yalnızca başlangıçta söylendiği gibi makul bir kargo kesintisi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için butik tarafından gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.