Yanlış Ürün Siparişinde İade Kodu Alınamaması Ve Ücret İadesi Sorunu

22 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Life Bak marka şeker ölçüm cihazı siparişi verdim. Ürünü yanlış uyumlu olan modelden almışım, fark ettiğimde ise sipariş kargoya verildiği için sistem üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim almamam gerektiğini, bu şekilde iade olacağını söylediler. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda kargoyu özellikle teslim almadım.

Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve bayramdan önce başlayan bu süreçte halen kargoda beklediği görünüyor, bir ilerleme olmuyor. Aras Kargo’yla görüştüğümde, iade işleminin yapılabilmesi için Trendyol’un iade kodu vermesi gerektiğini, bu kod olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Trendyol ise ne iade kodu veriyor ne de ücret iadesini gerçekleştiriyor.

Toplam 1.179 TL’yi kredi kartımla ödedim ve günlerdir param ortada kaldı. Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bir şey yapamayız” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi yönlendirmeleriyle teslim almadığım ürün için şimdi sorumluluk almamaları hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor.

Sipariş numaram 11258720066’dir. Ürün için teslim almadığım halde iade sürecimin başlatılmasını, gerekli iade kodunun kargo firmasına iletilmesini ve 1.179 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.