Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Kedim Su İçemiyor

Ayşegül

06 Nisan’da Trendyol üzerinden Kamardey Aryuper satıcısından 813,40 TL ödeyerek banka kartımla peşin olarak bir kedi su pınarı sipariş ettim. Ancak elime geçen ürün, sipariş ettiğim su pınarıyla hiçbir şekilde alakası olmayan, adeta peynir kutusunu andıran bambaşka bir üründü. Yani ürün ne hasarlı ne de bozuktu, tamamen yanlış ürün gönderildi.

Durumu hemen satıcıya Trendyol mesajları üzerinden ilettim, onlar da bana ürünü geri göndermemi, ardından doğru ürünü göndereceklerini yazdılar. Bunun üzerine kendi zamanımı harcayarak ürünü paketleyip Aras Kargo şubesine teslim ettim. Ancak şu an Trendyol hesabımda iade süreci hâlâ “incelemede” görünüyor ve bu durum uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ben ürünü yanlış gönderildiği için iade ettim ve karşılığında sadece bedelini ödediğim, siparişini geçtiğim doğru kedi su pınarının bir an önce gönderilmesini istiyorum, iade veya farklı bir ürün kesinlikle talep etmiyorum.

Bugün sabah Trendyol müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana prosedürün uygulandığını, satıcının üç iş günü içinde cevap verme hakkı olduğunu ve bugün saat 18.00’e kadar tarafıma dönüş olacağını iletti. Fakat burada asıl önemli olanın sadece prosedürü doldurmak değil, müşteriyi mağdur etmeden en kısa sürede çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak olduğunu düşünüyorum.

Bu ürünü kendi keyfim için değil, kedim için, bir canlı için aldım. Şu anda doğru su pınarı olmadığı için kedim su içmiyor ve benim için en üzücü tarafı da bu. Hem yanlış ürün gönderilerek hayal kırıklığı yaşadım, hem tekrar kargo süreciyle uğraştım, hem de şimdi yasal sürelerin dolmasını bekliyorum. Trendyol ve ilgili satıcının bu süreci hızla ele almasını, yanlış gönderilen ürünün inceleme sürecini uzatmadan tamamlamasını ve sipariş numarası 11116158133 olan alışverişimdeki kedi su pınarını, ödediğim bedel karşılığında ivedilikle tarafıma göndermesini talep ediyorum.

Müşterilerinizi prosedürlere takılı bırakarak değil, memnuniyet odaklı hareket ederek desteklemenizi ve özellikle canlı sağlığını ilgilendiren bu tür ürünlerde çok daha duyarlı olmanızı bekliyorum.

Ayşegül

Şikayeti yazdıktan birkaç saat sonra Trendyol dan tarafıma paramın iade edileceği hakkında mesaj geldi yani değişim değil para iadesi yapıyorlar ve gereçleri ise firmanın inceleme süresinin dolduğunu değişim değil süre dolduğu için iade yaptıklarını ilettiler. Sonuç olarak 11 gündür beni oyaladılar hem vaktimi hem de bir canın su içme imkanını engellediler yazıklar olsun Trendyol'a bir daha alışveriş yapmayacağım!