Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi: Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock Vacuum Cleaner q8 Max robot süpürge satın almıştım. Ürünü 3 Ocak 2025’te aldım, bir süre kullandıktan sonra bozuldu ve hiçbir şey çekmemeye başladı. Bunun üzerine 17 Ocak 2026’da iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Teslimat numaram 9119855532’dir.

İade sürecinin sonunda tarafıma iade talebimin reddedildiği söylendi ve robot süpürgem yerine tamamen alakasız, benim hiç satın almadığım bir kazak gönderildi. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmemde, gönderilen yanlış ürün olan kazağın kargo ile geri alınacağı ve robot süpürgenin bedelinin kartıma nakit olarak iade edileceği söylendi, ancak bu sözler dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Üç gün önce tekrar aradığımda, 48 saat içinde kargo yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği belirtildi, fakat ne kargo geldi ne de bir işlem yapıldı. Dün ve bugün tekrar aradığımda ise bu kez “aktif bir şikayetiniz var, beklemek zorundayız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Süreç boyunca sürekli oyalandım, ne ürünüm ortada ne de para iadem yapıldı.

Bozulan robot süpürgemin iade sürecinde tarafıma gönderilen yanlış ürünün alınmasını ve Roborock Vacuum Cleaner q8 Max robot süpürgemin bedelinin, taksitli olarak ödediğim kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan ve yıpratıcı hale gelen bu sürecin artık hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.