Yanlış İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden verdiğim 1048808633603 numaralı siparişimde yer alan Happiness İstanbul Desenli Yazlık Çan Elbise’yi, birlikte gelen diğer ürünle aynı pakette iade ettim. Ancak meğer her ürün için ayrı iade kodu gerektiği söyleniyormuş ve bu nedenle iadem yanlış işlenmiş oldu. Parasını ödediğim ürün benden çıktı, fakat ne ürün geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

31 Temmuz’dan bu yana bu durumun düzeltilmesi için Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Hangi kanaldan denerseniz deneyin sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Sesli yanıttaki seçenekler yaşadığım sorunu kapsamıyor ve sistem dışına çıkıp bir yetkiliye ulaşma imkanı neredeyse hiç yok. Gerçek bir müşteri temsilcisine derdimi anlatamadığım için sorunum olduğu gibi devam ediyor, mağduriyetim de her geçen gün artıyor.

Parasını ödediğim, iadesini düzgünce yaptığımı düşündüğüm ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu siparişle ilgili yanlış iade işleminin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar imkansız hale gelmesinin de gözden geçirilmesini, müşterilerin gerçek bir muhatap bulabileceği bir sistem oluşturulmasını istiyorum.