Ürün Renk Yanlışlığı Ve Kullanılmadığına Dair Yanıltıcı İade Reddi

Trendyol üzerinden Ladyicgiyim satıcısından “yüklü balenli toparlayıcı sütyen” siparişi verdim. Ürünün açıklamasında aslında siyah yazıyormuş ancak ben bunu fark etmedim, görselde ten rengi göründüğü için ten rengi geleceğini düşünerek sipariş verdim. Elime ulaşan ürün ise siyah renk oldu.

Renkten dolayı ürünü hiç kullanmadan, sadece paketi açıp rengine baktıktan sonra tekrar paketleyip iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem “hijyen koşullarına uygunluk sebebiyle reddedildi” denilerek geri çevrildi ve satıcı ürünü kullanılmış gibi gösterip tespit ettik şeklinde bir ifade kullanmış. Ürünü elime bile almadım, sadece rengine bakıp ambalajına geri koyup iade sürecini başlattım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise şu an için bir şey yapamayacaklarını, ürün bana geri geldiğinde tekrar iade etmem gerektiğini ilettiler. Hem görsel ile açıklama arasındaki renk uyumsuzluğu nedeniyle yaşanan karışıklık hem de hiç kullanılmamış ürüne “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ya ürünün ten rengi görselle uyumlu şekilde gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.