Ürün Bir Saat İçinde Kopça Sorunu Yaşadı, Satıcı Hijyen Bahanesiyle İade Reddetti

Trendyol üzerinden Mina Peruk mağazasından 20 Haziran tarihinde bir tepelik satın aldım. Ürünü ilk denemek için evde çok kısa süreliğine taktığımda, daha ilk saat içinde önce bir kopçası, ikinci takışımda ise diğer ikisi de çıkarak toplam üç kopça birden yerinden çıktı. Yani ürünün takma yerleri daha ilk denemede dağıldı. Ürünü teslim aldığımda görünürde bir sorun fark etmediğim için, normal kullanımda yapıldığı gibi ön kısımdaki tülü kestim; kopçaların çıkacağına dair en ufak bir şüphem olsaydı elbette bu tülü kesmeden önce denemeyi tercih ederdim.

Yaşadığım sorunu aynı gün Trendyol üzerinden firmaya yazdım. İlk mesajımda, ön kısımdaki tülü kestikten sonra ilk denememde kopçaların çıktığını, böyle bir sorunla karşılaşmayı asla tahmin edemeyeceğimi açıkça belirttim. Firma bana “üzgünüz, bazen böyle sorunlar olabiliyor, isterseniz tadilat isterseniz iade edin” şeklinde yanıt verdi. Ben ürünü bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için iade edip para iademin yapılmasını istedim.

Daha sonra hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla tekrar görüştüğümde, bu kez ürünün “hijyen ürünü” olduğu ve tekrar satılamayacağı gerekçesiyle iade alınmayacağı söylendi. Satıcı firma üstelik kaba bir üslupla konuşarak, tülü kestiğim için beni adeta suçlar bir tavır takındı. Oysa ben ürünü yalnızca evde, ilk deneme amaçlı olarak çok kısa süre taktım. Kaldı ki bir ürün gerçekten sağlam ve sorunsuz olsa, kullanılmış bile olsa ilk bir saat içinde üç kopçasının birden çıkmaması gerekir. İlk saat içinde ortaya çıkan bu üretim kusurundan beni sorumlu tutmaları ve “kullandığınız için iade olmaz” demeleri bana göre son derece mantıksız. Ürünü hiç denemeyip bir köşeye süs gibi koysaydım zaten bu hatayı fark edemezdim.

İlk bir saat içinde kopça sorunu yaşadığımı yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen, hem Trendyol’un hem de Mina Peruk’un hijyen bahanesinin arkasına sığınıp ayıplı ürünü sahiplenmemesi ve kaba üslupla yaklaşmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve sinirlendirdi. Ürünün ilk denemede kopça kısmının çıkması açıkça üretim kaynaklı bir problemken, bunun bedelini tüketiciye yüklemelerini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili tepelik için iade işleminin kabul edilerek 10596163668 numaralı siparişime ait ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.