Ürün 36 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı, Trendyol Yardımcı Olmadı

27 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Aymobsan satıcısından Aymobsan Defne kahve köşesi mutfak dolabını 6.635,90 TL ödeyerek Trendyol güvencesiyle satın aldım. Sipariş numaram 10999543515 olup, sipariş aşamasında kargoya teslim tarihi olarak 11 Mart bilgisi yer almasına rağmen bugün 4 Nisan olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir kargo hareketi dahi oluşmadı.

Bu süreçte satıcı Aymobsan ile 13 Mart ve 23 Mart tarihlerinde Trendyol mesajlaşma üzerinden, 27 Mart’ta ise telefonla görüştüm. Her seferinde ürünü hemen kargoya vereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini de 2 Mart tarihinde telefonla aradım, ancak bana ürünün satıcının inisiyatifinde olduğu ve ürün iptali dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Oysa ben bu ürünü Aymobsan’ı tanıdığım için değil, Trendyol güvencesine güvenerek aldım; satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımları uygulaması gereken tarafın da Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin üzerinden 36 gün geçmesine rağmen ürünün kargoya bile verilmemiş olması ve “biz bir şey yapamayız” şeklindeki yaklaşım, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına uymamaktadır. 24 gündür bu gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün iptal edilmesini değil, tarafıma söz verildiği şekilde en kısa sürede tedarik edilerek kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.