Üretim Hatalı Düdüklü Tencere İçin Resmi İade Raporu Olmasına Rağmen Trendyol’da Ücret İadesi Reddi

Trendyol platformu üzerinden yaklaşık 2 yıl önce Asçağ Pazarlama isimli satıcıdan Jumbo Procook 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü çeyizimde beklettiğim için kullanma fırsatım olmadı, ilk kez kullanmak istediğimde ise üründe kusur bulunduğunu fark ettim. Bu durumu yaklaşık 6 ay önce yaşadım.

Satıcıya Trendyol üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ilgili satıcının ismini değiştirdiğini veya platformdan ayrıldığını gördüğüm için herhangi bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine doğrudan üretici firma olan Jumbo yetkili servisiyle iletişime geçtim. Jumbo yetkili servisi ürünü inceledi ve üretim kaynaklı kronik bir hata tespit etti. İnceleme sonucunda ürünün üretim hatalı ve kusurlu olduğunu resmi olarak belgeleyen bir servis inceleme fişi ve iade raporu tarafıma düzenlendi.

Ürün, üretim hatalı ve kusurlu statüsünde olduğu için yasal prosedür gereği üretici firma tarafından imha edilmek üzere alıkonuldu ve bana iade edilmedi. Sürecin tamamlanması için yetkili servisin düzenlediği resmi iade fişini Trendyol’a kargo ile gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ellerinde resmi teknik servis raporu bulunmasına karşın ısrarla fiziki ürünü iade etmemi talep etmektedir. Üretici tarafından el konulmuş ve imha sürecine alınmış bir ürünü tekrar göndermemin mantıken ve hukuken mümkün olmadığı açık olmasına rağmen bu talepte ısrar edilmesi nedeniyle süreç tıkanmış durumdadır.

Yaklaşık 4.189 TL ödediğim, üretim hatalı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan bir ürün için, satıcıya platform üzerinden ulaşamamam ve üretici onaylı iade raporuna rağmen ücret iademin gerçekleştirilememesi beni mağdur etmektedir. Bu aşamadan sonra asıl muhatapların üretici Jumbo, aracı satıcı Asçağ Pazarlama ve bu satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Resmi iade fişi ve servis inceleme raporuna istinaden ürün bedeli olan 4.189 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun aciliyetine binaen tarafıma hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.