Trendyol’dan Yasal Olmayan IMEI’li Telefon Satışı Ve İade Talebi

20 Temmuz’da Trendyol üzerinden Reeder marka bir cep telefonu satın aldım, ürün 22 Temmuz’da teslim edildi ve normal günlük kullanım amacıyla kullanmaya başladım. Kısa süre önce hattım takılı olarak kullanırken telefonuma “Yasal Uyarı” başlıklı bir mesaj geldi ve telefonda kayıtlı IMEI numarasının klonlu/kaçak olduğu, 30 gün içinde cihazın kapatılacağı yazıyordu. Yani Trendyol’dan aldığım telefonun IMEI’si yasal olarak kayıtlı değil.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Benden üç kez belge istediler, her seferinde talep ettikleri belgeleri eksiksiz ilettim. Buna rağmen sürekli aynı hazır mesajları gönderiyorlar, sorumluluk kabul etmiyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Cihazın IMEI sorunu ortadayken, telefonun bir süre sonra tamamen kullanılamaz hale geleceği açık olmasına rağmen süreç uzatılıyor.

Yasal olarak kayıtlı olmayan, yurt içi girişli bile görünmeyen kaçak/klon IMEI’li bir telefonun satışına aracılık ederek beni mağdur ettikleri için Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Bu nedenle ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür cihazların satışına nasıl aracılık edildiğinin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.