Trendyol’da Yanlış İade İşlemi Ve 7.000 TL Ek Ücret Talebi

Trendyol üzerinden 27 Haziran tarihinde Airfel marka bir klima satın aldım. Yetkili servis kurulum yapmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Daha sonra genel müdürlük devreye girerek klimayı kurdurdu. Ancak ürünü iade almaya gelen Horoz Lojistik personeli klimayı teslim almamasına rağmen sistemde almış gibi işaretlediği için Trendyol tarafında iade süreci kendiliğinden devam etti.

11 Temmuz tarihinde ilk kayıt olmak üzere iki kez telefonla, yedi kez de Trendyol Asistan üzerinden durumu anlattım ve toplamda üç farklı kayıt açıldı. 11 Temmuz tarihli kaydımda yaşadığım durumu son derece açık şekilde ifade etmeme rağmen sorun çözülmedi, aksine ürünüm için iade işlemi tamamlanmış gibi işlem yapıldı.

Bu süreç sonucunda hem Horoz Lojistik ürünü gerçekten taşımadığı ve teslim almadığı halde taşımış gibi görünerek haksız bir kazanç elde etti, hem de Trendyol benden klimayı tekrar ödememi talep etti. Gönderdikleri yeni ödeme bağlantısında ise aynı taksit sayısı için yaklaşık 7.000 TL daha fazla tutar çıkarıldı. Ürünün bedelini, satın aldığım gün geçerli olan aynı taksit ve fiyat şartlarıyla ödeyeceğimi, ek olarak talep edilen bu 7.000 TL farkı ödemeyeceğimi iletmeme rağmen bununla ilgili bir çözüm sunulmadı ve bu şartlar dışında şikayet kaydı dahi açılmayacağı, çözümün bu şekilde olduğu belirtildi.

Trendyol’un kendi sistem ve süreç hatasının bedelini bana yansıtmaya çalıştığını, ben bunu kabul etmediğimde ise satıcıyı mağdur olma ihtimaliyle karşı karşıya bıraktığını düşünüyorum. Trendyol’dan, klimaya ilişkin ödememi ilk alış koşullarım geçerli olacak şekilde, ek 7.000 TL vade farkı talep etmeden almalarını ve bu hatalı yönlendirmeler nedeniyle çözüm merkezi çalışanları hakkında da gerekli iç inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurma kararı aldığımı da belirtmek istiyorum.