Kullanılmamış Gözlük İade Talebim Haksız Red Edildi

Trendyol üzerinden yaklaşık 3000 TL ödeyerek Vogue 5697Su model bir gözlük satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra modelini beğenmediğim için, hiç kullanmadan, yalnızca kontrol edip tekrar kutusuna koyarak yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim. Ürün günlük kullanımda kesinlikle kullanılmamış, tüm parçaları eksiksiz ve kutusu ile birlikte gönderilmiştir.

İade talebimi 3 Temmuz tarihinde oluşturduktan sonra 8 Temmuz’da da tekrar değerlendirildi, ancak buna rağmen iade talebim “kullanılmış ürün” ve “çizik bulunduğu” gerekçeleriyle reddedildi. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, zarar vermedim ve teslim aldıktan kısa bir süre sonra iade sürecini başlattım. Ürünün iade öncesinde çekilmiş, ürünü eksiksiz ve sorunsuz gösteren fotoğrafları da elimde mevcuttur.

Satıcı veya Trendyol tarafından, ürünün nasıl ve neye göre “kullanılmış” sayıldığı, çizik tespiti yapıldıysa bunun hangi somut incelemeye dayandığı bana açıklanmamıştır. Sadece “sizi anlıyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen, somut bir adım içermeyen geri dönüşler yapılmıştır. Hiç kullanılmamış bir ürünün kullanılmış gibi değerlendirilmesi nedeniyle mağdur edildim ve hem satıcının hem de Trendyol’un bu haksız iade red kararının gözden geçirilmesini, ürünümün yeniden objektif şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş/iade numaramı, gerektiğinde firma ile paylaşmaya hazırım.