Trendyol Express Kargo Otomatına Ulaşmayan Siparişim Yanlışlıkla İade Edildi

10 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Penti satıcısından yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve 14 Ekim’de dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Teslimat noktası olarak özellikle bir kargo otomatı seçmeme rağmen, gönderim günlerce “teslimat şubesinde” göründü ve seçtiğim otomata hiç yönlendirilmedi.

19 Ekim 2026 tarihine kadar kargomun seçtiğim kargo otomatına ulaştığını gösteren herhangi bir güncelleme olmadı. Bu süreçte adres değişikliği yapmam gerektiğine ya da gönderiyi farklı bir yerden teslim alabileceğime dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen Trendyol Express kargo takip ekranında siparişim için “İade Süreci Başladı” ibaresini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gönderinin kargo otomatından teslim alınmadığı için iade edildiği söylendi. Ancak burada temel sorun, gönderinin bana teslim edilmesi gereken kargo otomatına hiç ulaşmamış olmasıdır. Yani fiilen teslim alma imkanım olmayan bir gönderi için sanki ben teslim almamışım gibi sorumluluk tarafıma yüklenmektedir. Teslim edilmeyen ve teslim alabileceğim yönünde bilgilendirme yapılmayan bir kargo için bu uygulamayı kabul etmiyorum.

İlk siparişimde yaklaşık 650 TL ödediğim ürünleri bugün yeniden sipariş etmek istediğimde fiyatların yaklaşık 1.000 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Kargo sürecinde tamamen benim kontrolüm dışında yaşanan bir aksaklık yüzünden yaklaşık 350 TL ek maliyetle karşı karşıya bırakılmam, tüketici olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 10945501003’tür. Gönderimin neden seçtiğim kargo otomatına hiç ulaştırılmadığının ve hangi gerekçeyle iade sürecine alındığının detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte tarafıma yapılması gereken bilgilendirmelerin neden yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse aynı ürünlerin ilk satın aldığım yaklaşık 650 TL’lik fiyat üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.