Trendyol’da Pierre Cardin İç Çamaşırının İlk Kullanımda Kopması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Pierre Cardin marka bir iç çamaşırı satın aldım. Ürünü mayıs ayında aldım ve haziran ayında ilk kez giydiğimde, daha ilk kullanımda arka kısmındaki kopça koptu. Ürünü normal ve amaçlandığı şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımda bu şekilde kopması benim için hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi ve ben de vakit kaybetmeden ürünü kargoya verdim. Yaklaşık iki haftadır sonuç beklerken, mağaza tarafından “bizden kaynaklı değildir, red edilmiştir” şeklinde mesajlar aldım. Her seferinde Trendyol üzerinden yazdığımda bu mesajları kendilerinin görüntülemediğini, incelemenin devam ettiğini söylediler.

Bugün ise Trendyol müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. İlk kullanımda ve sadece kendi işlevi için kullanılırken kopan bir kopçanın nasıl üretim kaynaklı sayılmadığını anlamıyorum. Trendyol gibi büyük bir platformun, altında satış yapan markaların da sorumluluğunu alması ve müşteri memnuniyetini öncelemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram #11276584977’dir ve ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Kusurlu olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol’un bu süreçte müşteri memnuniyetine uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum.