Trendyol’da Kayıp Kargo Ve Yetersiz İade Üzerine Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Xiaomi TV Box satın aldım ve yaklaşık 1,5 senedir kullanıyordum. Cihazda ses ile ilgili arıza meydana gelince ürünü kendi yönlendirdikleri kargo firmasıyla, garanti kapsamında Trendyol’a geri gönderdim. Ancak 3 Mart Pazartesi günü ürünümün kargo sürecinde kaybolduğunu öğrendim.

Destek hattıyla görüştüğümde, ürünümle ilgili olumsuz bir durum olduğunu, bununla ilgili destek kaydı açacaklarını ve sonrasında da kargonun kaybolduğunu iletip sadece ödediğim tutarın iadesini yapabileceklerini söylediler. Ürünü 1.949 TL ödeyerek kartla satın aldım, ancak aynı satıcıda ürünün şu anki satış fiyatı 3.399 TL’ye yükselmiş durumda.

Kargo Trendyol’un yönlendirdiği firma ile gönderildiği ve ürünüm taşıma sırasında kaybolduğu için mağduriyetimin yalnızca eski tutar iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Ürünümün ya aynı satıcıdan temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da güncel ürün bedeli üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum.