Trendyol’da İade Karışıklığı Ve Satıcıların Para İadesi Reddi

Trendyol üzerinden iki farklı mağazadan ürün satın aldım. İade sürecinde iki ürünü de sehven karıştırarak gönderdim ve hatayı fark eder etmez Trendyol ve ilgili mağazalarla iletişime geçtim. 7 Ocak tarihinde yaptığım iade gönderiminde 1231880310982160076153145000010011 barkod numaralı kargoya konu ürünler için hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Dilvin markalı ürünü satın aldığım mağaza, Trendyol üzerinden “bu ürün bana ait değil” şeklinde resmi talep açarak ürünü bana geri gönderdi. Buna rağmen noi belis adlı mağazanın elinde şu anda bana ait olmayan iki adet ürün bulunmaktadır. Noi belis mağazası, kendilerinde bulunan bu yanlış ürünleri tarafıma iade etmemekte ve aynı zamanda para iadesini de gerçekleştirmemektedir.

Trendyol Asistan üzerinden defalarca durumu anlattığım ve destek talep ettiğim halde süreç tamamen satıcıların inisiyetine bırakılmış, Trendyol tarafından platform seviyesinde merkezi bir çözüm sunulmamıştır. Oysa yaşanan bu durum, satıcılar arasında bırakılmayıp Trendyol tarafından yönetilmesi gereken bir çapraz iade / yanlış ürün iadesi sürecidir.

Şu anda ürünlerim bana teslim edilmediği gibi para iadem de yapılmamış durumda ve haftalardır mağdur ediliyorum. Hata iade sırasında yapılmış olsa dahi ürünlerin alıkonulması, doğru ürünlerin veya bedelinin tarafıma ulaştırılmaması ve sürecin çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: Ya bana ait olmayan ürünlerin acilen tarafıma geri gönderilmesini ya da bedel iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Trendyol’un bu süreci satıcıların keyfine bırakmadan, resmi ve yazılı bir çözümle en kısa sürede sonuçlandırmasını talep ediyorum.