Trendyol’da 15 Günlük İade Süresi Ve Inditex Faturası Sebebiyle Jean Pantolon İadesi Reddedildi

Pull & Bear satıcısından Trendyol üzerinden yüksek bel çan paça bir jean pantolon satın aldım. Ürünün açıklama ve yorumlarında kumaşın likralı olduğu ve esnediği belirtilerek bir beden küçük alınması tavsiye edildiği için ben de bu yönlendirmeye güvenip bir beden küçük sipariş verdim. Ancak ürün elime ulaştığında beklediğimden çok daha dar olduğunu fark ettim ve üzerime hiç olmadı.

Trendyol’da iade süresinin 15 gün olduğunu biliyordum. Fakat iade süresinin son günleri hafta sonuna denk geldiği için kargoya veremedim ve iade talebimi ürünün bana ulaşmasının 18. Gününde oluşturmaya çalıştım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 3 günlük bir gecikme olduğu halde, süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde inisiyatif kullanamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Pull & Bear mağazasına giderek durumu anlattım ve yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Mağaza çalışanları, Trendyol üzerinden alınan ürünlerin iadesini kabul edemediklerini belirtti. Bunu anlayabiliyorum; ancak faturamı incelediğimde faturanın doğrudan Inditex tarafından düzenlendiğini gördüm ve bu durumda müşteri açısından bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Aynı ürün Pull & Bear mağazasından satın alındığında 30 gün içinde iade edilebilirken, Trendyol üzerinden yine Pull & Bear satıcısından alındığında iade süresinin 15 gün ile sınırlandırılması ve ürünün faturasının Inditex tarafından kesilmiş olması kafa karıştırıcı bir durum yaratıyor. Sadece 3 günlük gecikme nedeniyle, hiç kullanılmamış ve faturası mevcut olan ürünü iade edememiş olmam beni mağdur etti.

Müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir değerlendirme yapılarak, bu jean pantolonun iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.