Trendyol Yılbaşı Siparişimin Kargoya Verilmemesi ve Çelişkili Bilgilendirme

18 Aralık’ta Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden yılbaşı hediyesi olarak eol3257336 numaralı siparişi oluşturdum ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünü özellikle yılbaşı öncesi teslim edilsin diye almıştım ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte iki defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de WhatsApp üzerinden görüştüm. İlk görüşmelerimde siparişim için 2-3 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar sorduğumda bu sürenin 5-7 iş günü olacağı söylendi. Ancak Mavi’nin Trendyol gibi platformlardaki satışlarında aynı ürünler için tahmini kargo süresi 2 gün olarak görünürken, kendi uygulaması üzerinden verilen siparişimde bu kadar uzun ve belirsiz bir gecikme yaşanması kabul edilebilir değil.

Siparişimin bir an önce, acil olarak kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve verilen çelişkili bilgilerin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.