to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden kiralık beyaz eşya satıcısından Philips 1000 Serisi Hava Nemlendirici (HU1510/04) satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir saat kadar çalıştırdıktan sonra beklentilerimi karşılamadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile üç taksit şeklinde yapmıştım.
Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan, ürünün “ayıplı olmadığı” ve “ürün açıldığı için ikinci el olduğu, bu nedenle iade alınamayacağı” gerekçeleri öne sürülerek iade talebim keyfi biçimde reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün hijyenik ürün sınıfında değildir, tek kullanımlık değildir ve yeniden satılamaz bir duruma getirilmemiştir. Ürünün sadece kısa süreli test edilmiş olması, açık mevzuata göre cayma hakkının ortadan kaldırılması için hukuki bir gerekçe oluşturmamaktadır.
Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol, açık mevzuata rağmen tüketiciyi yıldırmaya yönelik, sorumluluktan kaçan ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutum sergilemiştir. Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük e‑ticaret platformlarından birinin satıcının keyfi kararlarını denetlememesi, tüketici haklarını görmezden gelmesi ve açık yasa hükümlerine rağmen iade sürecini reddetmesi benim açımdan kabul edilemezdir. Yaşadığım durumu basit bir “müşteri memnuniyetsizliği” değil, açık bir hak ihlali ve kötü niyetli uygulama olarak değerlendiriyorum.
Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan beklentim, 10896082875 numaralı siparişime ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek cayma hakkımı tanımaları, iade talebimi derhal onaylamaları ve ödemiş olduğum bedelin, varsa tüm ek masraflarla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve bu süreci tüm platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
13 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Philips 7500 Serisi dst7510/80 Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp prize takarak denemek istediğimde içine su koyup buhar basıncını test ettim. Ütünün yeterince buhar vermediğini, alt kısmından da sürekli su akıttığını gördüm. Ürün bariz şekilde a...
Trendyol üzerinden satın almış olduğum Philips marka ürün tarafıma ulaştığında, kutusu tarafımdan ilk kez açılmış olmasına rağmen ürünün üzerinde sarı kıllar bulunması ve bariz şekilde kullanılmış olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hijyen koşullarına tamamen aykırı olan bu durum, hem ürün...
Trendyol üzerinden, Trendyol satıcılı olarak Philips 9000 serisi xw9463 model süpürge satın aldım. Ürün 8 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda süpürgenin çizik içinde olduğunu ve kusurlu bir ürün gönderildiğini gördüm. Ayrıca ürünü yalnızca bir odada denememe rağmen hem şarjının çok hızlı bittiği...
Sayın Yetkili, Trendyol üzerinden techpoint teknoloji satıcısından satın aldığım Philips BRI950 epilasyon cihazı, tarafıma ulaştığında her iki camında da mikro kırıklar ve ürün yüzeyinde çizikler olduğunu fark ettim. Ürün orijinal paketinde gelmiş gibi görünse de, fiziksel olarak hasarlı ve kullan...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar