Trendyol Ve Satıcının Açılmış Ürünün İadesini Reddi Yasal Hakkı İhlali

Trendyol üzerinden kiralık beyaz eşya satıcısından Philips 1000 Serisi Hava Nemlendirici (HU1510/04) satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir saat kadar çalıştırdıktan sonra beklentilerimi karşılamadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile üç taksit şeklinde yapmıştım.

Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan, ürünün “ayıplı olmadığı” ve “ürün açıldığı için ikinci el olduğu, bu nedenle iade alınamayacağı” gerekçeleri öne sürülerek iade talebim keyfi biçimde reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün hijyenik ürün sınıfında değildir, tek kullanımlık değildir ve yeniden satılamaz bir duruma getirilmemiştir. Ürünün sadece kısa süreli test edilmiş olması, açık mevzuata göre cayma hakkının ortadan kaldırılması için hukuki bir gerekçe oluşturmamaktadır.

Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol, açık mevzuata rağmen tüketiciyi yıldırmaya yönelik, sorumluluktan kaçan ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutum sergilemiştir. Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük e‑ticaret platformlarından birinin satıcının keyfi kararlarını denetlememesi, tüketici haklarını görmezden gelmesi ve açık yasa hükümlerine rağmen iade sürecini reddetmesi benim açımdan kabul edilemezdir. Yaşadığım durumu basit bir “müşteri memnuniyetsizliği” değil, açık bir hak ihlali ve kötü niyetli uygulama olarak değerlendiriyorum.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan beklentim, 10896082875 numaralı siparişime ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek cayma hakkımı tanımaları, iade talebimi derhal onaylamaları ve ödemiş olduğum bedelin, varsa tüm ek masraflarla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve bu süreci tüm platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.