Trendyol Ve Aeka Lojistik’ten Ürün Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Trendyol üzerinden Eymense firmasına ait “Modi kahve köşesi” adlı ürünü 5 Eylül’de 15.889 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimde son teslimat tarihi 21 Eylül olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar ürün elime ulaşmadı.

21 ve 23 Eylül’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında kampanyalı ürün olduğu için siparişi iptal edemediklerini, 3 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Süre dolmasına rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. 28 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez ürün gelmezse 5 gün içinde iptal olacağını söyleyerek yine oyaladılar. Aeka Lojistik kargo firması ise sistemde hâlâ “dağıtımda” ibaresini gösteriyor, firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefona hiç cevap verilmiyor.

Hem Trendyol’un hem Aeka Lojistik’in bu süreçte net bir bilgi vermemesi, sürekli bekletilip oyalanmam ve ürünün hala teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 11570992224’tür. Ürünün derhal teslim edilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden iade/iptal ve ücret iadesi işlemlerimin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.