Trendyol Titreyen Tablet İade Reddi ve Cevapsız Müşteri Desteği

“eğer şu an direksiyondaysanız kenara çekin, boşverin bugün işe biraz geç gidin ama bu anlatacaklarımı mutlaka dinleyin.”

Trendyol’dan bir tablet aldım, satıcısı da Trendyol’du. Tablet bana ulaştı ama daha en başta bir sorunu vardı; hareket çubuğu titriyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, Trendyol üzerinden ürünü kargoyla geri gönderdim, “analiz sürecine alındı” dendi. Aradan 10 gün geçti, iade reddedildi. Gerekçe olarak da “sorun bulunamadı” denmiş. Yetkili (! ) kişi ayarlar kısmında Android sürümüne birkaç defa basınca geliştirici seçenekleri açılır, onu açıp formalite icabı bir bakmış. Bir de utanmadan “kılcal çizik mevcut” yazmışlar, muhtemelen her gelen iadeye otomatik yazdıkları kalıp cümle bu.

Ürünü geri bana gönderdiler, takdir edersiniz ki tekrar açtım tableti, hala aynı şekilde titriyor. Bu “yetkili” arkadaş acaba kör mü, yoksa çalışma alanındaki ekip arkadaşlarıyla arası mı bozuktu bilemiyorum; sanırım dalgınlığına geldi ve sorunun asıl kaynağına bakmayı unuttu ya da baktı ve iade reddedildi. “garibandır, hakkını arayamaz” diye mi düşündüler, onu da bilmiyorum.

Ben de Trendyol asistan’dan canlı desteğe bağlandım, sürekli “yetkili servisle görüşün” deniyor. Garanti belgesini istiyorum, yine “yetkili servisle görüşün” deniyor. Ne desem yetkili servis yetkili servis. Servisi arıyorum, öyle bir ayarlamışlar ki karşınızda gerçek bir müşteri temsilcisi yok, robot konuşuyor. Trendyol’daki canlı destek gibi “canlı destek” ama her şeye hazır cevap /hazırcevap muhatap bulamamamız için gerçekten bayağı uğraşılmış. Öbür dünya ne kadar umurlarında bilmemde benim umurumda hakkim helal değil ;)