Trendyol Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Reddi Ve Satıcı Yanıtsızlığı

9 Ekim 2026 tarihinde Trendyol dijital ticaret platformu üzerinden kar isimli satıcıdan “Karaca Inox 1,5 litre cam hazneli smoothie blender” ürününü, 11693723223 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün teslimi için 12 Ekim 2026 tarihinde Aras Kargo görevlisi F***Bey beni arayarak adrese yaklaştığını ve evde olup olmadığımı sordu. Kendisine, üründen vazgeçtiğimi, kargoyu şubeye geri götürmesini, ertesi gün iade koduyla gelerek iade işlemini yapacağımı söyledim. O da bana şubeye gitmeme gerek olmadığını, iade kodunu WhatsApp üzerinden gönderirsem iadeyi kendisinin halledip geri göndereceğini belirtti. Ben de Trendyol’dan aldığım iade kodunu WhatsApp üzerinden ilettim ve “tamam” şeklinde dönüş yaptı. Ürün bana hiç teslim edilmeden, dağıtım sırasında geri gönderilerek iade süreci bu şekilde gerçekleşti.

14 Ekim 2026 tarihinde ise Trendyol uygulaması üzerinden gelen bildirimde, ürünün “yeniden satışa uygun değildir” gerekçesiyle iadesinin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, farklı bir iletişim kanalı bulamadığım için Trendyol’da “Satıcıya soru sor” alanını kullanarak kar isimli satıcıya, ürünü teslim almadığımı, gözümle görmediğim, elimle dahi temas etmediğim bir ürünün sorumluluğunun bende olamayacağını, Tüketici Hakları kapsamında yasal süreç başlatacağımı yazdım. Satıcı ise bana, kargo dağıtıcısı ile aramda geçen konuşmanın kendilerini ilgilendirmediğini, yasal haklarımı arayabileceğimi belirten bir cevap verdi.

Aynı gün saat 13.37 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi k*** Bey, ürünün bana tekrar gönderileceğini, ürün geldiğinde teslim almamı, kesinlikle paketi ya da kutuyu açmamamı ve ardından yeniden kendilerini aramamı, bu şekilde talep oluşturabileceklerini söyledi. Ürün bugün, 19 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 16.25’te Aras Kargo dağıtıcısı F**** Bey tarafından yeniden getirilerek tarafıma teslim edildi. Paketin dış görünümünde gözle görülür bir ezik, patlak, yırtık veya hasar bulunmamaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesinde de açıkça yer aldığı üzere, alıcı hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ben de bu maddeye dayanarak cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün ilk gönderimde zaten tarafıma hiç teslim edilmemiş, dağıtım aşamasında kargo görevlisinin yönlendirmesiyle iade süreci başlatılmıştır. Tüm süreç bu şekilde ilerlemiş olmasına rağmen iademin “yeniden satışa uygun değildir” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyor, Trendyol üzerinden satış yapan kar isimli satıcıdan şikayetçi olduğumu ve ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.