Trendyol Sipariş Verdiğim Ürün Farklı ve Eksik Geldi, İade Talebim Reddedildi

31 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden #9631590414 numaralı siparişimle havolon satıcısından 'sol el rehabilitasyon robot eldiveni' aldım. Ürün, ilandaki görsel ve açıklamalara kesinlikle uymuyor; bana gönderilen ürün hem marka olarak farklı hem de görseldeki fonksiyonlara sahip değil. Görselde bataryalı ve farklı tuş takımına sahip bir ürün gösterilirken, bana elektrikli ve çok daha basit bir cihaz gönderildi. Üstelik kutunun içinden bazı parçalar eksik çıktı.

Ürünü teslim aldığımda hem fotoğraflarını hem de videosunu çektim; elimde tüm kanıtlar mevcut. Ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi gelmedi. Kutunun dışı tamamen İngilizce, içinden ise sadece a4’e basılmış Türkçe bir kağıt çıktı ve bu kağıt kılavuz olarak sunulmuş. Ayrıca, bana gönderilen ürün hem fiyat hem de fonksiyon olarak ilandaki ürüne göre çok daha düşük seviyede ve yetersizdir. Satıcı, ürünü iade etmek istediğimde kutudan parça eksilttiğimi iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ürün baştan sona farklı ve eksik geldi. Faturamı da Trendyol’a yüklemedi ve göndermedi; kağıt olarak da gelmedi. Acil olarak paramın geri yatırılmasını istiyorum.

Satıcı havolon’un, Trendyol’dan satın aldığınız ilanın içine farklı ürün gönderdiğini düşünüyorum. Lütfen Trendyol bu ürünü bu satıcıdan satın alıp satıcıyı kontrol etsin, ardından bana hak vereceksiniz. Ürün linki: https://www.trendyol.com/fosilavm/sol-el-rehabilitasyon-robot-eldiveni-hemiplegia-serebral-enfarktus-ve-el-fonksiyonu-kurtarma-icin-p-810791403?boutiqueıd=61&merchantıd=830118

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum ancak iade talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. 8.549 TL ödeyerek aldığım bu ürün işime yaramıyor. Ürünün iadesini ve paramın tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un bu satıcıya karşı önlem almasını ve ürün doğruluğunu kontrol etmesini rica ediyorum. 

Teslimat adresim: kemal paşa Mahallesi fetihbey Cad. ** Fatih / İstanbul’dur. Fotoğraf ve videoları da kanıt olarak yükleyeceğim.