Trendyol Sigorta Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Ödemesini Reddetti

Trendyol üzerinden yaklaşık 2 yıl önce Karaca Hatır Köz kahve makinesi satın aldım ve ürünle birlikte 2 yıl da Trendyol Sigorta ek garanti hizmeti aldım. Ürün 26 Aralık 2025 tarihinde bozuldu ve ben de Karaca yetkili servisine teslim ettim. İnceleme sonrası bana gönderilen servis fişinde konvektör arızası yazıyordu.

Daha sonra Trendyol Sigorta tarafından aranarak, yetkili servisin arızayı “kullanıcı hatası” olarak bildirdiği ve bu nedenle ek garanti kapsamında karşılanmayacağı söylendi. Bunun üzerine Karaca yetkili servisini aradığımda, Trendyol Sigorta’ya bu şekilde bir bilgi vermediklerini, sadece arızalı parçayı bildirdiklerini belirttiler. Servis fişinde de kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir ifade yer almamaktadır.

Tekrar Trendyol Sigorta’yı arayarak, servisin bu şekilde bir beyanı olmadığını, bana gönderilen servis fişinde de kullanıcı hatası ibaresi bulunmadığını ilettim. Karaca yetkili servisinin Trendyol Sigorta’ya kullanıcı hatası dediğini öne sürerek, bana hiçbir yazılı evrak sunmadan, sigorta kapsamındaki ürün için ödeme yapılmadı. Böylece hem ürünün arızasında hem de ek garanti sürecinde mağdur edildim.

Trendyol teslimat numaram 2898358307’dir. Ürünün tamiri için cebimden ödediğim bedelin, Trendyol Sigorta tarafından tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.