Trendyol Satıcı Kullanılmış İddiasıyla İade Talebini Reddetti Ve Ücret İadesi Yapmadı

Trendyol üzerinden bir satıcıdan 18 Kasım 2025 tarihinde saat, cüzdan ve kemerden oluşan bir takım satın aldım. Ürün elime siparişten yaklaşık iki gün sonra ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, beklentilerimi karşılamadığı için hiç kullanmadan ve denemeden, eksiksiz şekilde kutusuna yerleştirerek iade talebi oluşturdum ve iki gün içinde kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi 705 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde yaptım.

Tüm bu sürece rağmen satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürünün kullanıldığına dair tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadı. Ürünü teslim aldığım gün iade sürecini başlatmış olmam, ürünü kullanmadığımı zaten açıkça göstermektedir.

Konu hakkında defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu an ne ürünüm ne de ödediğim 705 TL tarafıma iade edilmiş durumda. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve iademin onaylanarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.