Trendyol Rosiba Mağazası Yanıltıcı Bakanlık Onayı Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden Rosiba Türkiye mağazasından yaklaşık 1080 TL ödeyerek bir pazar terazisi satın aldım. Ürünü birkaç gün önce sipariş verdim ve bugün elime ulaştı. Alışveriş sürecinin hızı ve teslimatla ilgili herhangi bir şikayetim yok, ancak ürünle ilgili verilen bilginin yanıltıcı olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Satın almadan önce pazar terazisiyle ilgili özellikle bakanlık onayı ve alışverişlerde kullanılabilirliği hakkında soru sordum. Bu konudaki soruma olumlu cevap verildiği için ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, üzerinde bakanlık onayına dair herhangi bir işaret bulunmadığını gördüm. Hatta terazinin üzerinde alım satım işleminde kullanılamaz şeklinde uyarı yer alıyor. Buna rağmen, ürün sanki bakanlık onaylıymış ve alışverişlerde sorunsuz kullanılabilirmiş gibi izlenim verilmesi, benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme ve haksız rekabet niteliği taşıyor. Üstelik bu durum, ancak alışveriş tamamlandıktan ve ürün elinize ulaştıktan sonra fark edilebiliyor.

Ürünü iade etmekle uğraşmak istemiyorum, ürünü iade etmeyeceğim. Beklentim, öncelikle ürün sayfasındaki veya mesajlaşma kısmındaki bu yanlış/yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesi ve başka müşterilerin de aynı şekilde yanılmasının önüne geçilmesi. Ayrıca Trendyol’un müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinde, yaşadığım sorunu açıkça ifade edebileceğim bir kanal veya seçenek bulamadım; sistem sürekli asistana yönlendiriyor ve seçenekler arasında yaşadığım duruma uygun bir başlık bulunmuyor. Bu nedenle yaşadığım sorunu kısa ve net bir şekilde ilgili birime iletemedim.

Trendyol’dan ve Rosiba Türkiye mağazasından, ürünün bakanlık onayı ve kullanım alanı konusunda açıklamaların gerçeğe uygun hale getirilmesini, yanıltıcı ifadelerin kaldırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un müşteri hizmetlerine ulaşımın ve şikayet iletme süreçlerinin, bu tür spesifik sorunların da rahatça aktarılabileceği şekilde iyileştirilmesini istiyorum.