Trendyol Puan Sistemi Ve Kupon Kullanımında Mağduriyet

Trendyol'da her 250 TL'lik alışverişte 25 puan, yorumlarda ve anketlerde de puan veriliyor. Bu puanlar birleşince 500 puanı geçerse 100 TL, 1000 puanı geçerse 200 TL ve 2000 puanı geçerse Elite üyelik ile 500 TL kupon veriyorlar. Ben de yaptığım her alışverişte yorum yaptım ve anket doldurdum. Sürekli puanım 500'ün üzerinde olmasına rağmen az görünüyordu ve sürekli tanımlanmasını bekliyordum. Ancak 3 ay geçince puanlar siliniyor ve yeni puanlar da bir türlü eklenmiyordu. Bugün müşteri temsilcisine yazdım. Beni tam 15 dakika boyunca bekletti ve cevap vermedi. Sonra tekrar bağlandım, diğer temsilci ise soruma cevap vermedi, kontrol sağlamadı ve beni bekletti. Diğer temsilci ise beni tam 25 dakika bekletti. 3. kez bağlandım, ekran görüntüsü attım ve ileteceklerini, 3 gün içerisinde cevap alacağımı söylediler. Hem sistemlerinde hata var hem de temsilcileri ilgilenmiyor, cevapsız bırakıyor. Ayrıca alışveriş yapacağım zaman kuponu hemen tanımlamıyorlar, sonra tanımlıyorlar ve bu kuponun bir alt limiti var: 1500 TL. Aynı zamanda 1 hafta süresi var. Herkes haftada bir 1500 TL'lik alışveriş mi yapıyor, anlamıyorum. Şimdi yapacağım alışverişte kuponu kullanmam lazım, mağdur ediliyorum dediğimde ise '1 hafta süresi var, sorun olamaz' denilerek adeta dalga geçildi. Ben hiçbir alışveriş sitesinde böyle bir sorun görmedim. Yemeksepeti'nde bile bir hata olunca müşteri memnuniyeti için alt limitsiz bir geri kupon veriyorlar. Burada ise hem mağdur ediliyorum hem de umursanmıyorum. Ayrıca 1500 TL'lik alışveriş için verecekleri 100 TL kuponu kullanamayalım diye her şeyi yapıyorlar.