Trendyol Plus İndirimi Yanıltıcı, Fiyatı Artırıldı Ve Destek Talebi Yok

Trendyol’un kendi satıcısı olduğu Lenovo loq marka dizüstü bilgisayarı Trendyol Plus üyesi olarak satın almak istedim. Ürün sayfasında Plus üyelerine özel yüzde 3 indirim vaat edilmesine rağmen, 69.999 TL olan ürün için sepette sadece 300 TL indirim uygulanarak fiyat 69.699 TL’ye düşüyordu. Oysa vaat edilen yüzde 3 indirim uygulansa fiyatın yaklaşık 67.899 TL olması gerekiyordu.

Bu durumu 21 Ekim gecesi saat 23.50 civarında Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. İndirimin doğru şekilde uygulanmasını, aksi halde ürünü satın alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm merkeziyle görüştüğünü, sorunun çözüldüğünü söyledi.

Ancak ben hâlâ müşteri temsilcisiyle görüşme halindeyken yaklaşık 10 dakika içinde ürünün fiyatı bu kez 69.999 TL’den 71.927 TL civarına yükseldi. Buna rağmen sepetteki indirim yine aynı kaldı ve vaat edilen yüzde 3 indirim hâlâ uygulanmadı. Yeni fiyata gerçekten yüzde 3 indirim uygulandığında ürünün yine yaklaşık ilk indirimsiz fiyatına denk gelmesi de durumu daha da düşündürücü hale getiriyor.

Ben yalnızca Plus üyesi olarak hak ettiğim indirim hatasının düzeltilmesini beklerken, bunun yerine fiyat artışıyla karşılaştım. Tüm bu süreç boyunca yaşadıklarımı, ekranda görünen fiyat ve indirim tutarlarını ekran görüntüleriyle belgeledim ve saklıyorum. Üstelik müşteri temsilcisinin bana “çözüm merkeziyle görüşüldü, destek talebi açıldı ve sorun çözüldü” demesine rağmen, şu an hesabımdan kontrol ettiğimde herhangi bir destek talebinin bile oluşturulmadığını görüyorum.

Trendyol’dan, Plus indirimiyle ilgili bu çelişkili durumun, şikayetimi ilettikten hemen sonra ürün fiyatının artırılmasının ve buna rağmen sistemde hiçbir destek talebi görünmemesinin nedenini açık ve tatmin edici bir şekilde açıklamasını bekliyorum. İndirimin vaat edildiği şekilde doğru oranda uygulanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.