Trendyol - Mutlu Alışveriş Merkezi

Trendyol - Mutlu Alışveriş Merkezi - Horoz Lojistik Kargosu Hakkında

19 Mart 2024 tarihinde Mutlu Alışveriş Merkezi'nden satın aldığım 'Sihirli Masa' adlı orta sehpa ürününü sipariş ettim. Ürün, 23 Mart günü Horoz Lojistik Firması tarafından teslim edildi. Poşetinden çıkardığımda yan kısmının kırık olduğunu fark ettim. Satıcı ile Trendyol üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta, kendilerine ait bir kusur olmadığını, ürünü sağlam gönderdiklerini belirterek suçu tamamen kargo firmasına yönelttiler. Konuyu fazla uzatmamak adına kırık parçayı bana göndermelerini ve montajını benim yapabileceğimi söyledim. Firma aynı saat içerisinde onayladı ve kargo takip numarasını mesaj üzerinden paylaştı. Ertesi gün kargo takip numarasını kontrol ettiğimde, numaranın geçersiz olduğunu ve firmanın beni geçiştirmek için bu numarayı paylaştığını düşündüm.

Birkaç gün sonra Trendyol ile iletişime geçtiğimde, işlemleri hızlandırmak adına birkaç yöntem denediler ve sürekli olarak zaman istediler. Bugün ise Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yine beklemem gerektiğini söylediler. İki haftadır masa, oturma odasının ortasında kırık vaziyette duruyor. Destek taleplerim 27 Mart ve 28 Mart tarihlerinde yapıldı. 3 Nisan tarihine gelmemize rağmen hala bir geri dönüş alamadım.