Trendyol Metontech Mağazasından Aldığım Kamera Ekranı Çatladı, Satıcı Yanıtsız

Trendyol üzerinden Metontech isimli mağazadan mini 4K Ultra HD Wi-Fi aksiyon kamera satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kameranın arka ekranı çatladı ve 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürün elime ulaştığından beri normal kullanım dışında hiçbir darbe, düşme ya da kötü kullanım olmadı.

Satıcıya defalarca yazmama rağmen yalnızca “Merhaba efendim, nasıl yardımcı olurum? ” şeklinde otomatik bir cevap geliyor, sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Faturada yazan numarayı aradığımda da telefon açılmıyor. WhatsApp üzerinden de aynı şekilde sadece kısa bir karşılama mesajı alıyorum, sonrasında ne bir servis bilgisi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Ürünü satmakla işlerinin bittiğini, arkasında durmadıklarını açıkça görüyorum.

Ben bu ürün için ciddi bir bedel ödedim ve şu anda ekranı çatlak bir kamerayla baş başa kaldım. Ürünün yetkili veya anlaşmalı bir servise yönlendirilmesini, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkün değilse makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satıcının bu ilgisiz tavrının Trendyol tarafından da görülmesini ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.