Trendyol Kuponu Hesabımda Çalışmıyor

Bursa’da ikamet ediyorum ve yaklaşık bir haftadır Trendyol’da 1000 TL üzerine 300 TL indirim sağlayan kuponu kullanmaya çalışıyorum. Reklam afişlerinde gördüğüm bu kupon, sepet tutarım 1000 TL ve üzerindeyken denememe rağmen her seferinde “bu kupon belirli bir grup için geçerli” uyarısı veriyor ve sebebini anlamadığım şekilde bende çalışmıyor. Aynı kuponu eşim kendi hesabından sorunsuz kullanılabildi, çevremde söylediğim herkes de kullanabildi, sadece benim hesabımda kabul edilmiyor.

Trendyol hesabım oldukça eski ve bu süreçte asistan üzerinden en az dört farklı kişiyle görüştüm. Hesabımda bir sorun olmadığını söyleyip entegrasyon hatası olabileceğini, uygulamayı silip tekrar yüklememi, 24 saat bekleyip yeniden denememi, uygulama yerine tarayıcı üzerinden giriş yapmamı ve ödeme yöntemlerimi değiştirmemi önerdiler; hepsini tek tek denedim ancak hiçbir çözüm olmadı. Sepet tutarını 1000 TL ile 1800 TL arasında defalarca güncelleyerek ve farklı ödeme yöntemleri deneyerek de sonuç alamadım. Telefon üzerinden çağrı merkezine de bağlanamıyor, telesekreter menüsünde kalarak canlı desteğe ulaşamıyorum.

Reklamlarında açıkça görünen bu kuponu, eşim ve tanıdıklarım kullanabiliyorken benim hesabımda engelleniyor olması nedeniyle hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Kuponu hesabımda kullanabilecek şekilde sorunun tespit edilip giderilmesini ya da aynı tutarda benzer bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.