Trendyol Kullanılmadığı Halde İade Reddedildi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden 6 Haziran’da Akınalbella kadın sandalet terlik siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında büyük geldiği için küçüğünü istedim ve 10 Haziran’da elime ulaştı ve büyük olanı hiç dışarıda ya da evde giymeden, sadece denedikten sonra iade ettim. Ancak iade talebim “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, elimde deneme amaçlı çektiğim görseller de mevcut.

İade edilen ürün şu anda tekrar bende ve tekrar göndermek istiyorum. Ayrıca ürün bana ilk geldiğinde üzerinde turuncu bir leke vardı, bu durumu da iade sürecinde belirttim. Lekenin kutunun boyasından kaynaklandığını, yol tozu ya da başka bir şey olmadığını da ilettim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yardımcı olunmadı, tekrar işlem başlatmak istediğimde ise asistan sohbeti sonlandırdı. Hatta sizlere kullanılmış ürünle kıyas için görsel atıyorum.

394,50 TL tutarındaki ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve ürünün tekrar incelenerek iademin kabul edilmesini talep ediyorum. Ben bir öğrenciyim ve aile evinde kalıyorum, ürünü kesinlikle kullanmadım (aile evinde her şey daha rahattır). Hem mağduriyetimin hem de maddi kaybımın giderilmesini istiyorum.