to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kırılan Parfümün İndirimli Fiyatla Yeniden Gönderilmesi Talebi
Trendyol üzerinden Farmakozmetika satıcısından Liora marka parfümden iki adet satın aldım. Ürünleri 19 Mart tarihinde 336 TL tutarında anlık flash indirimle sepetime ekleyip ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11063431285’tir.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünleri kendilerinin kırdığını ve bu nedenle satıcıya geri gönderdiklerini öğrendim. Bunun üzerine hem kargo firmasıyla hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüştüm. Kargo firması sadece ürünün kırıldığını ve satıcıya geri gideceğini söylemekle yetindi. Satıcı, Trendyol üzerinden talep açmam gerektiğini iletti. Trendyol müşteri hizmetleri ise talep açamadıklarını, istersem ürünü yeniden sipariş verebileceğimi, ancak mevcut yüksek fiyattan alabileceğimi, kendilerinin de süreci takip ettiklerini söyledi.
Geldiğimiz noktada herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve bana sunulan tek çözüm “para iadesi ve ürünü artık çok daha yüksek fiyattan yeniden almam” oluyor. Ben ürünümü 336 TL’ye sipariş verdiğim haliyle, mevcut açık siparişim üzerinden, yeni bir sipariş oluşturmaya zorlanmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kırılan ürünün bedelini ve indirim avantajını kaybetmek istemiyorum. Siparişim sistemde açık görünmesine rağmen “kırıldı, iade, yeniden al” denilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.
Mevcut siparişim üzerinden aynı ürünlerin aynı fiyat avantajı korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kırılan Liora marka parfümüm için değişim talep ettim, ancak Trendyol ve satıcı sorumluluk atıyor, kargo firması ürünü kırdı ve geri gönderdi, müşteri hizmetleri ise yeni sipariş öneriyor ve yüksek fiyatla aldırıyor. Bu durum beni çok mağdur etti ve siteyi berbat bir e‑ticaret sitesi olarak nitelendirdim.
