Eksik Tıraş Köpüğü Ve İptal Edilen Maskenin İadesi Mağaza Cevapsız

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.54’te Cepte Şok üzerinden Ankara Kahramankazan şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram 3599328793’tür. Siparişimde yer alan Arko Men Cool tıraş köpüğü 67,50 TL indirimli fiyatla sepetime eklenmiş olmasına ve sipariş detaylarında görünmesine rağmen teslimatta bu ürün tarafıma getirilmedi. Mağazayı defalarca aramama rağmen (yaklaşık 5 kez) hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bu nedenle eksik ürünümle ilgili kimseye ulaşamadım.

Aynı siparişte bulunan üçlü kolajen Kore maske ile ilgili olarak ise, siparişten kısa süre sonra 29 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.20 civarında mağaza personeli tarafından telefonla arandım. Personel, diğer müşterilerin maskeyi yırttığını, bu nedenle ürünlerin kullanılamaz halde olduğunu ve bu yüzden siparişimdeki bu ürünün sistemden iptal edileceğini, ödediğim ücretin de iade edileceğini söyledi. Ancak uygulamaya baktığımda şu an herhangi bir iptal işlemi göremiyorum, ürün hala “ücreti alınmış, ancak getirilmemiş” durumda görünmekte ve kart ile ödediğim tutarın iadesine dair de bir bilgi ya da hareket bulunmamaktadır.

Bir telefon beyanı ile işlem yapılıp yapılmadığını bilmediğim ve sistemde net bir iptal/iade kaydı görmediğim için kafamda soru işaretleri oluştu. Eksik gönderilen Arko Men Cool tıraş kremimin tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, üçlü kolajen Kore maskenin ise söylenildiği gibi gerçekten iptal edilip edilmediğinin sistemsel olarak netleştirilmesini ve bu ürün için kartımdan çekilen tutarın iadesinin açık ve takip edilebilir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazaya telefonla ulaşamama sorununa da çözüm getirilmesini rica ediyorum.

Son olarak, siparişimi getiren kuryenin son derece kibar ve nazik davrandığını özellikle belirtmek isterim, bu tutumundan dolayı kendisine teşekkür ediyorum.