Trendyol Kırık Ve Kullanılmış Kahve Makinesi Teslimatı

28.01.2026 tarihinde H** üzerinden Philips Lattego 5500 Series 5547/90 model kahve makinesi sipariş ettim. Ürünü teslim aldığımda ekranının kırık olduğunu gördüm ve mecburen iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bir kez daha şansımı denemek istedim ve 01.02.2026 tarihinde bu kez Trendyol üzerinden yine aynı marka ve model kahve makinesini sipariş ettim.

İkinci siparişte ise bu kez ürünün içinde kahve posaları olduğunu, yani cihazın daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Her iki ürünün de orijinal kutu ve ambalajında gelmesine rağmen birinde kırık, diğerinde kullanılmış ürünle karşılaşmam, Philips gibi bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı yarattı. Kırık, kusurlu ve kullanılmış ürünlerin bu şekilde son kullanıcıya gönderilebilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu şikayetim ana firma olan Philips’aydır. Tedarik ve dağıtım süreçlerinizde gerekli kontrol ve takip mekanizmalarının işletilmediğini düşünüyorum. Her seferinde gelen ürünü tekrar paketleyip geri göndermek hem zaman hem emek açısından oldukça yorucu ve külfetli bir süreç haline geldi.

Philips’ten, bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve özellikle çevrim içi satış kanallarındaki tedarikçi ve lojistik zincirlerinizin acilen gözden geçirilerek kusurlu ve kullanılmış ürün gönderiminin engellenmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu konuda süreçlerinizi nasıl iyileştireceğinize dair açık ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.