to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İade Reddi: Kanıtsız İddialar Ve Şeffaf Olmayan İnceleme
28 Eylül’de Trendyol üzerinden La Pure Silk Atelier satıcısından 6.293,93 TL bedelle, ürün açıklamasında “%100 saf ipek” olarak belirtilen bir sabahlık satın aldım (Sipariş no: 11653223831). Ürünü yalnızca çok kısa süreliğine denedim, herhangi bir hasar vermeden özenle katlayıp paketledim ve iade ettim.
10 Ekim tarihinde iademin “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri önce kullanım kaynaklı deformasyon, ardından da satıcının üründe yoğun parfüm/kullanım kokusu tespit ettiğini iletti. Bu iddiaların neye dayandığını öğrenmek için Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez yazdım, inceleme fotoğraflarını, varsa raporları ve kamera kayıtlarını talep ettim ancak tarafıma hiçbir inceleme belgesi paylaşılmadı.
Görüşmelerim sırasında bir müşteri temsilcisi, iade ürünlerinin kamera eşliğinde açıldığını ifade etti. Bunun üzerine özellikle kendi ürünümle ilgili kamera kaydı olup olmadığını ve varsa korunmasını talep ettim. Bu konuda da net ve somut bir yanıt alamadım, sürekli olarak “İşlem sonuçlandı, ürün size gelecek, geldiğinde bizimle görüşebilirsiniz” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verildi. İtirazlarımın ve delil taleplerimin karşılıksız bırakılması, hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.
Ayrıca ürün henüz satıcıdayken, “%100 ipek” olarak satılan bu sabahlıkta elyaf kompozisyonunu gösteren hiçbir etiket bulunmadığını Trendyol’a defalarca yazılı olarak bildirdim. Ürünün içeriğiyle ilgili bu önemli husus hakkında da tarafıma açıklayıcı bir yanıt verilmedi ve bu şikayetim de yanıtsız bırakıldı.
İade reddi sonrası sabahlık bana geri gönderildiğinde paketi açarken süreci videoya kaydettim. Üründe gözle görülür bir deformasyon ya da iddia edildiği gibi yoğun bir parfüm kokusu tespit etmedim. Elyaf içeriği etiketi de hâlâ yoktu. Buna rağmen Trendyol, satıcının beyanlarını aynen tekrar etmek dışında somut bir inceleme sonucu ya da dayanak sunmadı.
Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvurularımı yaptım. Trendyol’dan beklentim, yalnızca satıcı açıklamalarını iletmek yerine kendi kayıtlarını ve benim sunduğum delilleri de dikkate alarak iade kararını şeffaf biçimde yeniden incelemesi, varsa yapılan inceleme ve kamera kayıtları hakkında açıklama yapması ve 6.293,93 TL’lik ürün bedelinin iadesi konusunda çözüm sağlamasıdır.
İade talebimin reddedilmesinin ardından ürünü ikinci kez satıcıya gönderdim. Ancak satıcı, ürün henüz kendisine ulaşmadan iademi tekrar reddedeceğini açıkça bildirdi. Satıcı, sabahlığı kullandığımı, üzerine parfüm sıktığımı ve özensiz paketlediğimi iddia ederek beni doğrudan suçladı. Bu iddiaların hiçbirini kabul etmiyorum. Ürünü yalnızca denedim, kullanmadım ve teslim aldığım şekilde paketleyerek iade ettim. Satıcı ise iddialarını destekleyen herhangi bir inceleme raporu veya somut delil tarafıma sunmadı. Tüm yazışmaları Trendyol’a iletmeme rağmen müşteri hizmetleri yalnızca ilgili ekiplerin inceleme yapacağını belirtiyor. Henüz somut bir çözüm sunulmadı. 6.293,93 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Satıcının peşinen verdiği ret kararına karşı Trendyol’un tüketici haklarını gözeterek bağımsız ve objektif bir değerlendirme yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
